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种有效的客户保留策略

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发表于 2022-11-23 17:38:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
到了另一笔交易结束另一位客户签约。现在是下一个前景,对吧? 好吧,没那么快。一旦交易结束,销售周期就不会停止。 签订合同并商定解决方案后,销售潜力只会增加。现在,当您为这些客户提供卓越的客户体验时,您就有机会追加销售和续订这些客户。 但是,是什么造就了出色的客户体验——更重要的是,您如何才能每次都创造这种体验? 这里有六种行之有效的客户保留策略,以及有关如何应用它们来影响您的底线的提示。 为什么保留客户很重要 现有客户是您企业最大的资产。虽然新的潜在客户很重要,但现有客户更有价值,代表着更高的投资回报。 例如,获取一位客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。根据麦肯锡的研究,满意的客户也更有可能升级或添加服务,并且不太可能取消服务。

换句话说客户不值得他们今天在您的业务上花费的钱。如果您可以在未来几年内吸引并留住他们,他们就有未来价值。您留住他们的时间越长,他们对您企业的终身价值就 墨西哥电话号码格式 越高。 6 种基本的客户保留策略 那么,您如何才能让您的客户满意并释放未来价值呢?使用以下策略和技巧来吸引和留住满意的客户。 1.实施入职计划 强大的入职培训计划是吸引客户并确保他们不会被遗漏的最重要方式之一。 一个好的客户入职计划: 向客户介绍您的产品和公司 教育客户如何有效地使用和实施解决方案 确保满足甚至超过客户的期望 打开沟通和客户反馈的渠道 入职流程会对您的客户体验产生重大影响——无论是积极的还是消极的。通过与您的销售团队密切合作,将客户从客户经理无缝过渡到客户成功,确保体验是积极的。



例如AE 应事先向客户成功代表介绍帐户详细信息。客户成功经理应该了解客户的优先事项、关注点和他们的决策过程,这样他们就不必浪费客户的时间再次询问这些信息。这使他们能够进入售后的第一次对话,准备好解决客户的后续步骤。 如果您的 AE 创建了客户地图,请让他们与客户成功团队共享。客户地图概述了客户的主要利益相关者、拥护者和决策者。这些信息对于了解客户和个性化入职方法以找到合适的人并确保他们的支持至关重要。 您还可以在入职和教育计划中利用流程图和流程图等视觉效果。视觉效果是一种在内部或与客户之间快速清晰地传达想法和计划的简单方法。他们可以帮助您设定期望并阐明解决方案(例如产品实施步骤),所有这些都有助于提高客户信任度和更好的整体体验。

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发表于 2022-11-23 17:38:11 | 显示全部楼层
怪事年年有,今年特别多!
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发表于 2022-11-24 01:09:39 | 显示全部楼层
上次给楼主开的药,你都吃完了?
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
投楼主一票,不用谢哦!
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发表于 昨天 14:06 | 显示全部楼层
以后要跟楼主好好学习学习!
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